Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD.

Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.

Vos missions sont les suivantes :

- Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires

- Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires

- Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)

- Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture

- Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI

- Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.