Assistente de Serviços ao Cliente

O Assistente de Serviços ao Cliente é o profissional responsável pelo acompanhamento e gestão dos processos de atendimento, a partir da triagem realizada pelo Auxiliar. Sua função inclui validar, consolidar e tratar as informações recebidas, realizando a comunicação com as filiais e clientes para a resolução de pendências ou solicitação de ajustes nos processos operacionais.

O profissional deverá validar e consolidar corretamente as informações para o fechamento dos processos, manter uma comunicação eficiente com filiais e clientes, e lidar com diversos casos garantindo qualidade e controle. É essencial adaptar-se a mudanças nos processos e solicitações, além de garantir que todas as etapas sejam claras e organizadas para evitar falhas e retrabalho.

RESPONSABILIDADES

• Validar e consolidar os dados recebidos de diversas fontes (filiais, clientes, sistemas), garantindo que todas as informações estejam corretas.
• Gerenciar o processo de atendimento, desde o recebimento das solicitações até o seu fechamento, assegurando que as tratativas sejam realizadas de forma eficiente.
• Estabelecer contato com as filiais para confirmar informações pendentes, como ajustes em mapas, arquivos ou valores.
• Monitoraroenviodeinformaçõesparaasfiliais,garantindoqueosprazossejamcumpridoseassolicitaçõessejamatendidasdeacordocomas especificações do cliente.
• Realizar abertura de tickets, lançamentos de pedidos em sistemas, encaminhamento de solicitações, emissão de previsões de atendimento quando solicitado pelos clientes, realizar intermediações/negociações dos pedidos solicitados pelos clientes juntos as filiais
• Realizar a comunicação com os clientes sobre o andamento de suas solicitações, tratando dúvidas e esclarecendo informações necessárias.
• Acompanhar processos de ressarcimento, conciliação bancária e outros procedimentos operacionais junto às filiais.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e enviar atualizações sobre o status dos processos para clientes e equipes internas.