FLM

Penanganan Gangguan Awal (First Response)

• Datang ke lokasi ATM saat ada laporan gangguan
• Menangani masalah ringan tanpa perlu teknisi lanjutan

Perbaikan Dasar ATM

• Mengatasi masalah seperti:
  • ATM offline ringan
  • uang tidak keluar (cash jam)
  • kartu tertelan
  • printer struk macet

Pengecekan Rutin (Preventive Maintenance)

• Membersihkan bagian mesin ATM
• Mengecek kondisi hardware (card reader, dispenser, printer, dll)
• Memastikan ATM siap digunakan

Koordinasi dengan Tim Monitoring

• Menerima tiket gangguan dari tim monitoring/NOC
• Memberikan update status perbaikan

Eskalasi ke Tim Lanjutan (SLM)

• Jika masalah berat (hardware rusak parah / software error kompleks), diteruskan ke teknisi level 2

Pelaporan

• Mengisi laporan pekerjaan (service report)
• Dokumentasi aktivitas maintenance