Auxiliar de Serviços ao Cliente

Registrar e organizar as informações relativas a trocos, créditos, e questões operacionais para facilitar o atendimento ao cliente.
O Auxiliar de Serviços ao Cliente é responsável por realizar atividades operacionais de apoio à equipe de atendimento ao cliente. Sua principal função é realizar a triagem dos processos, registrando informações no sistema para que os Assistentes possam dar seguimento às tratativas. Este profissional atua como um facilitador para a equipe, garantindo que os dados necessários para a resolução dos casos estejam organizados e prontos para análise, podendo atuar também em atividades de primeiro nível.

O profissional deverá organizar e registrar dados de forma eficiente para assegurar a continuidade do atendimento ao cliente, lidar com um grande volume de solicitações, priorizando de acordo com a urgência e os processos em andamento. É essencial garantir a precisão das informações para evitar retrabalho no atendimento, além de gerenciar vários casos simultaneamente sem prejudicar a qualidade do serviço num ambiente de constantes mudanças nos processos operacionais e nas ferramentas utilizadas pela equipe.

Responsabilidades:

• Realizar a triagem inicial de solicitações e registrar os dados no sistema para o Assistente de Serviços ao Cliente.
• Acompanhar e verificar o status das solicitações, garantindo que todos os detalhes estejam completos e atualizados.
• Atuar como ponto de contato para informações preliminares, encaminhando para a equipe de Assistentes quando necessário.
• Auxiliar na resolução de problemas simples, como pedidos de cancelamento, alteração de frequências ou informações sobre faturamento.
• Suporte na abertura de tickets, lançamentos de pedidos em sistemas, encaminhamento de solicitações, emissão de previsões de atendimento quando solicitado pelos clientes e na coleta de dados essenciais para análise dos assistentes.
• Garantir que todas as informações sejam repassadas corretamente para a equipe de atendimento e para as filiais envolvidas nos processos.