Líder Backoffice Operacional

O Líder Backoffice Operacional será responsável por gerenciar a comunicação entre as equipes internas e as filiais, garantindo clareza e eficiência. Ele deve assegurar que as solicitações sejam atendidas com segurança, qualidade e dentro dos prazos, além de identificar e corrigir gargalos no processo de atendimento. Também será responsável por efetuar orientações e feedback contínuos à equipe, promovendo seu desenvolvimento. Por fim, o líder deve otimizar a operação para garantir excelência no atendimento.
Será responsável por liderar a equipe de Auxiliares Backoffice Operacional, garantindo que todas as demandas com as guarnições; filiais e torre sejam tratadas de forma eficiente, precisa e dentro dos prazos estabelecidos. Este profissional terá como foco o gerenciamento da comunicação com o time operacional e monitoramento de processos, assegurando que os dados sejam registrados corretamente e que as demandas sejam atendidas com segurança e qualidade.

Responsabilidades

• Monitorar o sistema de gerenciamento das ligações, garantindo a qualidade no atendimento junto aos Operadores, reduzindo o Tempo Médio de Espera (TME), de conversação (TMA) e a quantidade de Ligações Abandonadas;
• Avaliar frequentemente os relatórios de indicadores de desempenho de Atendimento, através dos sistemas de atendimento para suporte nas tomadas de decisões quanto as melhorias de performance;
• Controlar as escalas da equipe, através de índices de desempenho e volumetria de demandas, garantindo efetivo em todo o expediente;
• Providenciar as medidas adequadas para a realização dos serviços, monitorando as atividades e objetivando maior eficácia no atendimento;
• Atuar em soluções para aprimoramentos de aumento da qualidade, aliados as necessidades e soluções para as demandas recebidas;
• Escalonar situações críticas para as Gerências competentes, objetivado a resolução de impasses;
• Garantir que as normas e procedimentos de segurança sejam cumpridas pela equipe;
• Dar suporte as atividades de apoio Técnico na correta utilização de ferramentas diversas, exemplo: Fechaduras Eletrônicas, MOVIX e PAMBOX;
• Validar diariamente a movimentação das senhas estáticas e manager das fechaduras eletrônicas, garantindo assim a guarda das senhas estáticas com segurança.